O programa Na Hora ultrapassou a marca de 677 mil atendimentos feitos em 2026 nas unidades espalhadas pelo Distrito Federal. Desse total, mais de 644,5 mil atendimentos foram concluídos e outros 33 mil envolveram orientações, triagens e serviços complementares, somando cerca de 701,4 mil registros de atendimento. Os números refletem a procura da população por serviços públicos concentrados em um único espaço.
“O Na Hora é um serviço essencial que aproxima o cidadão do Estado, garante acesso rápido aos atendimentos e reduz a burocracia no dia a dia da população”
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Jaime Santana, secretário de Justiça e Cidadania interino
Entre os atendimentos mais demandados estão os relacionados à emissão e entrega de documentos de identidade, energia elétrica, abastecimento de água, mobilidade urbana, regularização veicular, previdência e questões trabalhistas. A Neoenergia Brasília lidera o ranking de atendimentos no ano, com 103.116 registros. Na sequência aparecem a entrega de identidade da Polícia Civil (PCDF), com 76.133 atendimentos; o Departamento de Trânsito (Detran-DF), com 66.227; a Secretaria de Economia (Seec-DF), com 63.128; o BRB Mobilidade, com 61.472; e a Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), com 57.421 registros.
Para o secretário de Justiça e Cidadania interino, Jaime Santana, o programa tem papel fundamental na aproximação entre o cidadão e os serviços públicos: “O Na Hora é um serviço essencial que aproxima o cidadão do Estado, garante acesso rápido aos atendimentos e reduz a burocracia no dia a dia da população. Mais do que agilizar serviços, é uma ferramenta de cidadania, respeito e eficiência para quem mais precisa”.
Praticidade e eficiência
Mais recente unidade da rede, o Na Hora Samambaia completou o primeiro mês de funcionamento com aproximadamente 38,3 mil atendimentos feitos e uma média registrada de 1.900 atendimentos por dia. Os serviços mais procurados foram a entrega de identidade da PCDF, com 8,5 mil atendimentos, seguida pela Neoenergia Brasília, com 8,1 mil registros.
A unidade reúne serviços de órgãos distritais e federais, como Receita Federal, Ministério do Trabalho e Emprego, Defensoria Pública do DF, Justiça Federal, Companhia de Desenvolvimento Habitacional do Distrito Federal (Codhab) e outros parceiros, oferecendo atendimento integrado à população de Samambaia e regiões próximas.
“É um serviço desenrolado. Agendei, cheguei e fui atendido, sem burocracia. Como moro perto, facilitou bastante resolver esse tipo de situação sem precisar me deslocar tanto”
Enilton dos Santos, vigilante
Segundo o gerente do Na Hora Samambaia, José Antônio Rocha, a alta procura registrada no primeiro mês demonstra a demanda por serviços públicos na região e resulta em um desafogamento de outras unidades com a ampliação dos serviços. “Para a comunidade de Samambaia está sendo muito bom. Foi feito um treinamento especial com os 87 colaboradores que trabalham na unidade, desde a entrada, passando pelos seguranças e pela recepção, então temos uma agilidade grande e a comunidade está satisfeita”, ressaltou.
Elogios ao serviço
Quem utiliza os serviços destaca a praticidade de resolver diferentes demandas em um único local. O vigilante Enilton dos Santos, de 46 anos, mora em Samambaia e já foi duas vezes até o Na Hora da região para resolver o que precisava.
Na primeira ida, Enilton conseguiu fazer a nova carteira de identidade do filho; na segunda foi para resolver um problema de cobrança indevida. Em ambas, ele elogiou o atendimento: “É um serviço desenrolado. Agendei, cheguei e fui atendido, sem burocracia. Como moro perto, facilitou bastante resolver esse tipo de situação sem precisar me deslocar tanto”.
Na Hora Empresarial
Voltado exclusivamente para empresários e empreendedores, o Na Hora Empresarial reúne órgãos e instituições estratégicas em um único local. Inaugurada em fevereiro deste ano no 3º andar do Venâncio Shopping, no Setor Comercial Sul (SCS), a unidade contabilizou 24.158 atendimentos efetivamente realizados entre 24 de fevereiro e 27 de maio. No período, foram emitidas 25.233 senhas, com média aproximada de 260 atendimentos por dia útil.
A Polícia Federal concentrou a maior demanda, com 22.870 atendimentos, seguida pela Neoenergia, Caesb, DF Legal, Detran e Sebrae. A estrutura conta com 23 colaboradores e foi criada para centralizar serviços ligados à regularização e ao funcionamento de empresas, reduzindo deslocamentos e agilizando processos administrativos.
