Uma imersão em práticas modernas de atendimento digital marcou os dois dias do Projeto de Capacitação em Gestão de Atendimento Online, concluído nessa terça-feira (3) no CEU das Artes, em Ceilândia Norte. A iniciativa reuniu 60 empreendedores de diversas regiões do Distrito Federal interessados em fortalecer a presença digital de seus negócios e aperfeiçoar a relação com clientes em um mercado cada vez mais competitivo.
Oferecida pela Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), por meio da Subsecretaria de Direitos Humanos e Igualdade Racial (Subdhir), a formação foi ministrada pela empresária Leyslane de Paula, especialista em gestão de atendimentos e CEO da Connect Office Secretárias Online. Ao longo das atividades, ela abordou temas como posicionamento profissional, comunicação estratégica, gestão e fidelização de clientes, organização do tempo e da rotina, formalização e sustentabilidade dos negócios. “Fiquei muito feliz ao perceber nos inscritos um interesse real em crescer. Minha expectativa era entregar conhecimentos que realmente façam diferença no dia a dia e na carreira de cada uma dessas pessoas”, afirmou.
Entre os participantes, a empresária Marina Oliveira, 32 anos, sócia de uma escola de moda em Águas Claras, destacou a importância do conteúdo para quem atua diretamente com atendimento ao público: “Hoje tudo é muito automatizado, e as pessoas buscam proximidade e acolhimento ao comprar. Humanizar esse contato é essencial. Esse curso trouxe ferramentas reais para melhorar o nosso atendimento online”.
Com carga total de sete horas, a capacitação desenvolveu cinco grandes eixos: mentalidade e posicionamento profissional; estrutura, formalização e definição de nicho; organização do processo de atendimento e gestão de clientes; planejamento de tempo, rotina e prospecção; e modelos e recursos práticos aplicáveis ao cotidiano dos empreendimentos.
A secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani, reforçou o impacto da ação: “Investir na qualificação dos empreendedores fortalece a economia, amplia oportunidades e ajuda a reduzir desigualdades. Essa formação mostra como o conhecimento pode transformar negócios e trajetórias”. O subsecretário de Direitos Humanos e Igualdade Racial, Juvenal Araújo, complementou: “É um passo importante para que esses empreendedores avancem com mais segurança e autonomia”.
*Com informações da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF)
