A 10ª edição do concurso Melhores Práticas em Ouvidoria Pública contou com a inscrição de 28 iniciativas apresentadas por ouvidorias do Governo do Distrito Federal (GDF), reforçando o compromisso das unidades participantes com o serviço público. O concurso tem como objetivo estimular a inovação, a excelência e a transformação da escuta social em ações concretas que melhorem a qualidade dos serviços públicos e fortaleçam a confiança entre o cidadão e o GDF.
As propostas inscritas refletem experiências desenvolvidas em diferentes contextos da administração pública. Para esta edição, os participantes produziram um vídeo ou material audiovisual, com até 5 minutos de duração, apresentando o impacto da prática sob a ótica do usuário, cidadão, servidor ou comunidade beneficiada, destacando os resultados e a transformação gerada.
Entre os trabalhos inscritos, 12 foram apresentados por representantes de secretarias de Estado, nove por órgãos e entidades da administração indireta, cinco por administrações regionais e dois pela Rede Ouvir/DF.
Participação social
“Cada prática inscrita representa um esforço concreto de aprimoramento da escuta social e de transformação das demandas do cidadão em ações de gestão”, resume o controlador-geral do DF, Daniel Lima. A ouvidora-geral do Distrito Federal, Daniela Pacheco, reforça: “Nosso objetivo é ampliar esse engajamento e fortalecer a atuação das ouvidorias como instrumentos estratégicos de gestão e participação social”.
As propostas inscritas seguem agora para a etapa de avaliação, conforme os critérios previstos no edital. A premiação está prevista para março, durante o evento comemorativo ao Dia da Ouvidoria, quando as iniciativas selecionadas serão oficialmente reconhecidas.
⇒ Inovação e criatividade: originalidade e uso de novas abordagens para solucionar desafios na escuta e na resposta ao usuário
⇒ Efetividade e impacto real: transformação gerada pela prática, comprovada por resultados mensuráveis
⇒ Participação do usuário: envolvimento ativo da sociedade na concepção, execução, auxílio em relatos ou avaliação da prática
⇒ Replicabilidade e disseminação: potencial de aplicação da prática em outras unidades ou contextos.
A comissão julgadora é composta por Valdirene Paes de Medeiros, ouvidora-geral da União (Rede Ouvir); Danielle Ventura Algarte, presidente da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman Seccional do Distrito Federal (Entidades); Gabriela Castro Freire, ouvidora-geral da Ordem dos Advogados do Brasil – DF (Secretarias); e Juliana Neves Braga Tolentino, diretora-executiva da Escola de Governo do Distrito Federal (Regiões administrativas).
*Com informações da Controladoria-Geral do DF
