Novas estratégias de gestão implementadas na UPA de Planaltina vêm transformando a rotina de atendimento aos pacientes, combinando inovação tecnológica, escuta ativa e melhorias estruturais para garantir uma assistência mais ágil e humanizada.
Tecnologia e redução no tempo de espera
A unidade conta atualmente com uma sala de teleconsulta equipada com recursos tecnológicos atualizados, voltada para casos de menor gravidade. A ferramenta otimiza o fluxo e gera uma redução média de até 70 minutos no atendimento em comparação ao formato presencial tradicional.
“O atendimento é rápido”, explica o gerente da UPA, Rogério Tavares. “O paciente chega, vai para a triagem e é chamado para a sala da teleconsulta, que tem uma televisão e o técnico em enfermagem que acompanha todo o atendimento. O médico está do outro lado da linha, na TV. Escuta o paciente e, se necessário, já prescreve a medicação que pode ser aplicada na própria unidade.”
Gestão focada na satisfação e apoio social
Além do suporte digital, as equipes realizam o monitoramento por meio de escutas leito a leito, avaliando as necessidades e a percepção dos usuários. O esforço se reflete no índice de satisfação medido pelo Net Promoter Score (NPS), que alcançou 92%, a marca mais alta registrada entre as unidades administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
O suporte oferecido também contempla o aspecto socioeconômico. Por meio de uma cartilha desenvolvida pelo serviço social, pessoas em situação de vulnerabilidade recebem orientações claras sobre onde buscar auxílio e acessar direitos de assistência.
Capacitação e melhorias no ambiente
A preparação constante do corpo clínico, equipes de enfermagem, vigilância e do programa Humanizar do IgesDF é outra prioridade voltada ao acolhimento e respeito às particularidades de cada utente. No aspecto físico, o prédio recebeu nova pintura, organização de espaços e um recanto de leitura com livros e gibis doados.
Os colaboradores também foram beneficiados com um local de descanso ao ar livre, termômetros a laser para agilizar a aferição de temperatura e beliches para o repouso médico durante os plantões.
“A transformação de uma unidade não depende apenas de grandes investimentos; ela acontece quando ouvimos as equipes, identificamos o que pode melhorar e colocamos as soluções em prática”, aponta o gestor. “Nosso compromisso é fazer com que cada paciente que chega à UPA de Planaltina encontre uma equipe preparada, um atendimento acolhedor e uma assistência cada vez mais qualificada.”
